최종 업데이트: 2025년 12월 15일

🏠회사명: Sanmenxia Gaizhan Trading Co., Ltd.
🏠회사명: 三门峡概湛商贸有限公司
🚪회사 주소:河南省三门峡市湖滨区银昌路2039瑞金1楼12号AB100
👨법적 대리인: 乔思凯
🎈통합 사회 신용 코드: 91411202MAG18QQ23X
📞휴대전화 번호: +86 16233991312
📫：이메일:service@mail.fevazuno.com

한국 화장품 브랜드 교환·반품 정책

존경하는 고객님,
저희 한국 화장품 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 정당한 권익을 보호하고 더욱 안심할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해, 아래와 같이 교환·반품 정책을 안내드립니다.

1. 교환·반품 기본 조건

제품을 수령하신 날로부터 7일 이내(택배 송장 상의 수령일 기준), 제품에 만족하지 않으시거나 비인위적 품질 문제가 있을 경우 무료 교환·반품을 신청하실 수 있습니다.
교환·반품 신청 제품은 아래 조건을 충족해야 합니다.

• 제품이 미사용·미개봉 상태이며, 원래의 포장이 훼손되지 않고 재판매에 영향을 주지 않는 경우
• 제품 구성품(설명서, 사은품 등 포함)이 누락 또는 파손 없이 모두 구비된 경우

2. 일부 지역 배송비 안내

제주특별자치도, 전라남도 등 한국 일부 도서·산간 지역의 경우, 교환·반품 신청 시 4,980원 배송비가 추가로 부과될 수 있습니다.
해당 비용은 교환·반품 처리 과정에서 고객님께 상세히 안내해 드립니다.

3. 교환·반품 절차

① 신청 접수

교환·반품 조건에 해당하는 기간 내 아래 방법을 통해 고객센터로 신청해 주십시오.

• 이메일:service@mail.fevazuno.com(고객센터 운영시간: 월~금 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00)

② 정보 확인

고객센터에서 주문 정보, 교환·반품 사유, 제품 상태 등을 확인한 뒤 조건 충족 여부를 안내해 드립니다.

③ 제품 반송

고객센터 안내에 따라 지정된 반품 주소로 제품을 발송해 주십시오.
반송 주소:Unit G320, 3/F, Ka Ming Court, 688-690 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, KL

※ 빠른 처리를 위해 주문번호, 성함, 연락처를 동봉해 주세요.

④ 반품 검수 및 처리

반송 제품 수령 후 3~5영업일 내 검수 및 확인을 진행합니다.
조건에 부합하면 교환 또는 환불을 진행하며, 부합하지 않을 경우 고객님께 연락 후 제품을 재반송해 드립니다.

4. 환불 안내

환불을 선택하신 경우, 반품 제품이 확인된 뒤 15영업일 이내 환불 처리가 진행됩니다.
환불 금액은 주문 시 사용하신 결제수단으로 동일하게 환불되며, 실제 입금 시점은 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 절차에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

5. 기타 안내

• 개인 사유(피부 타입 불일치, 주문 정보 오기입 등)로 인한 교환·반품의 경우, 산간지역 외의 반송 배송비는 고객님 부담입니다.
• 제품 자체의 품질 문제로 인한 교환·반품은 관련 배송비를 저희가 부담합니다.

교환·반품 과정에서 궁금한 점이 있으시면 언제든 고객센터로 문의해 주세요.
고객님의 신뢰와 사랑에 다시 한번 감사드리며, 더욱 높은 품질과 서비스로 보답하겠습니다.